这年头,客户已经不像以往那样好 “忽悠”了,简单粗暴的邀约形式已经很难引起客户的关注,故众筹应运而生,充分利用人们娱乐以及博彩的心理,帮助店里快速筛选目标客户,从而达到集客和成交的目的。
前些日子,通妹分享的三合银杏4S店的新车上市结合众筹成功收集4333个订单的案例在4S店汽车圈引起了一股热潮。
由于受到众多4S店的关注咨询和需求反馈,车商通借助端午节庆热点策划了一场包含销售和售后两套方案的端午众筹营销活动,带着全国合作4S店继续探索线上营销,创收盈利。60个活动限定名额两天就截止了报名。
活动才开始的第一天,通妹就收到了内部传来的消息:重庆九福 [10元=免费保养] 的端午众筹活动,原计划一周内完成80个线上订单,活动上线不到2小时就就被抢光了!应客户的强烈要求,开启了第二波活动,80个订单也在半天内一扫而光。于是通妹迫不及待安排了采访,将重庆九福的端午营销秘籍分享给大家。
采访 | 重庆九福4S店:市场部
成绩 | 一天完成2场共160个线上众筹订单
为了回馈九福车主长期以来对店内的支持,提高客户的积极性及关系维护,重庆九福在车商通端午营销活动还未发起前就已经策划好了一场结合众筹玩法的售后车主福利回馈活动。
恰好遇上车商通端午众筹营销大赛的开幕,面对这个4S店必抓的节庆热点,重庆九福抓住了机遇,将店内原有的活动方案与车商通提供的整套众筹方案结合,并开展了本场众筹活动。
关于活动的规则设置和选品定价的思考
众筹:是以“团购+预售”的模式,通过互联网发布筹款项目并募集资金,项目成功,商家给予支持者回报,项目失败,金额返还参与者。
在商品设置上,重庆九福遵守以往 “低价格” 和 “高需求” 的条件来设置活动商品。
因为活动的目的是回馈老客户,而对于车主来说,保养是每个车主的生活必需品,利用众筹的方式让客户通过最低价格即可获得一次全面保养,这样就能确保每个车主都能参与进来。
在价格定制上需要拿捏一个度。
当然,活动价格越低对客户的吸引力就越大,九福在活动策划的过程中也看到了其他店铺在做1元众筹活动,但九福认为,要保证活动成功且不亏本,如果众筹的单价越低,筹满项目所需的人数则越多,这样容易出现无法筹满人数而导致活动失败的情况。
所以根据福特车的平均保养价格推算出了每人只需花费10元,80组的开奖条件,即可获得一次免费保养的活动。
为了加大客户对活动的积极性和参与度,九福还针对支付众筹基金但未中奖的客户赠送养车礼包(50元保养工时抵用券+争艳镀膜6折优惠一次+粽子礼包),不限制使用日期,这样就能确保每个车主都有兴趣参与。
通过活动,不仅能实现参与车主信息的留档,同时未中奖客户付出了一定成本获得了保养折扣券,通过后续的二次跟进,能有效的促进大批未中奖客户的回厂,提升售后产值的同时,也起到了老客户关系的维护作用。
利用店内的有效资源扩大推广
由于重庆九福第一次尝试众筹活动,为了提高活动的成功率,九福将活动时间放宽至一周内,也就是22号~29号,开奖时间定在29号端午的前一天。
活动开始当天九福利用车商通微信商城将活动商品上架测试,并调用车商通提供的软文模板进行编辑,活动发布时间定在22号晚上7:30,根据九福以往做活动的经验及对客户的调查,晚上七点半是客户相对较空闲且使用手机频率最高,消息触达最高的时间段。
九福先通过车商通的分组群发将活动精准推送给公众号的部分车主,进行活动的预热,再通销售顾问及过全体人员的朋友圈分享并转发至自己负责的相应车主微信群,包括重庆九福的微信客服“福小九”也合理利用了微信好友资源,通过店内的有效资源进行宣传推广。
从活动发布到人员推广不到2小时,线上80个10元众筹保养的订单一扫而光,预计一周内完成的活动,当晚就结束了。应于客户的的强烈要求,九福在23号晚开启了第二波众筹活动,同样80个众筹订单,在当晚意料之内抢光了。
省时省力且公平公开的创新开奖方式
活动开奖方式的公平公开性,直接影响客户的参与积极性和信任度,为此,重庆九福有自己的一套创新的开奖方法:九福将两场活动的160个参与众筹客户一一添加为微信好友,并建立两个众筹群将两波客户分别拉进群内,通过微信拼手气抢红包的方式(10元80个红包)各选出群内的手气最佳客户作为中奖客户。
对于小型的众筹活动来说,九福独有的这种抢红包开奖方式即省时省力,又能保障活动的公平公开性原则,同时还能调动了客户的活跃度,是一种可行的开奖方式。
通过众筹活动我们收获了什么?
通过本场众筹活动,重庆九福不仅在预期内超额完成了两场活动的量,借助车商通微商城作为活动支撑的工具,在筹满160个订单的同时也成功收获了160个客户的有效信息留档。
通过众筹活动,重庆九福不仅锁定了店内部分车子里程或时间临近保养期的车主和流失边缘的客户实现在线支付和回厂,同时还在活动中挖掘了不少厂外客户的关注和参与。
九福在添加客户的微信号和客户的下单信息中,发现了通过本次众筹活动,一些没有在本店购车,且平时不在九福店保养的客户也参与进来了,甚至还有些本县城的客户和平时做活动添加进来的粉丝也参与了本次活动,成功影响了老客户社交圈的其他精准车主的留档,同时经过客户的活动参与和传播,也实现了对重庆九福的品牌宣传。
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